În plin debut de sezon estival, mulți turiști își aleg cazarea în funcție de numărul de stele al hotelului. Dar puțini știu ce servicii și facilități ar trebui să primească pentru banii plătiți.
De obicei, ne mulțumim poate cu ceea ce găsim în cameră atunci când ajungem la destinație. Există, însă, reguli clare pentru clarificarea unităților de cazare. În cameră trebuie să găsiți ceva ce este prevăzut în pachetul pe care l-ați cumpărat.
Dacă, de exemplu, la două stele beneficiați doar de servicii de bază, adică baie proprie, prosoape, telvizor și lenjerie de pat albă. La trei stei stele, trebuie să aveți în plus un frigider și aer condiționat.
Dacă vorbim, de exemplu, de patru stele, pe lângă prosoape și frigider sau aer condiționat, trebuie să găsiți în cameră și un seif, un uscător de păr, un frigider dotat cu minibar. Consumația poate fi, însă, contracost, iar acest lucru este la latitudinea hotelierilor, în funcție de pachetul cumpărat. Trebuie să aveți și halate de baie, papuci de acasă de unică folosință, produse de igienă, iar în unele cazuri se oferă și fier de călcat sau servicii de room service. În cameră trebuie să existe și servicii de telefon.
Dacă alegem un hotel de cinci stele, atunci pachetul de servicii se extinde cu produse de lux, cum ar fi produse de igienă - gel de duș, șampon, cremă de corp sau pastă de dinți și periuțe. Trebuie asigurați și papuci de casă, halat de baie și prosoape pentru plajă. Astfel de unități de cazare oferă și servicii de plajă. În cazul pachetelor all inclusive, turiștii ar trebui să beneficieze și de șezlong, prosoape și de toate serviciile de spa fără a plăti bani în plus.
Există și criterii în funcție de suprafața camerei. Dacă, de exemplu, la două stele suprafața minimă trebuie să fie de 12 metri pătrați, la trei stele camera trebuie să aibă o suprafață cel puțin 14 metri pătrați.
La patru stele, minimum 16 metri, iar la cinci stele între 19 și 21 de metri pătrați. Iar o baie trebuie să aibă în jur de 4-5 metri pătrați.
Ce reguli trebuie să respecte turiștii
Există și reguli pentru turiști. În fiecare hotel există o listă cu inventarul camerei, iar pentru bunurile distruse sau deteriorate, turiștii trebui să plătească. De exemplu, un prosop deteriorat costă 30 de lei, iar un halat de baie 50 sau 100 de lei. Fiecare bun din cameră are o valoare de inventar, iar în cazul distrugerii acestuia trebuie achitate diverse sume la eliberarea camerei (check-out).
Cine realizează clasificarea unităților de cazare
În România, clasificarea structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare (hoteluri, pensiuni, vile turistice sau hosteluri este stabilită de către Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, prin direcția de specialitate responsabilă de turism.
Operatorul economic depune documentația necesară, iar ministerul emite certificatul de clasificare, care stabilește categoria unității (stele, margarete etc.) conform criteriilor legale.
Cadrul principal este dat de ordonanța Guvernului nr. 58/1998 și de normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice.
Ministerul este autoritatea care acordă și retrage clasificarea.
Proprietarul/operatorul solicită clasificarea și trebuie să respecte criteriile corespunzătoare categoriei.
În cazul controalelor, ministerul poate verifica respectarea criteriilor și poate modifica sau retrage clasificarea dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile.
