Vine sezonul concediilor, iar pentru mulți români vacanța începe în aeroport. Numai că uneori, în loc de îmbarcare, apare pe ecran mesajul: zbor întârziat sau zbor anulat. În astfel de situații, pasagerii au drepturi clare în Uniunea Europeană. Regulile se aplică zborurilor care pleacă din UE, dar și celor care ajung în UE, dacă sunt operate de o companie aeriană europeană.
Dacă zborul întârzie, compania aeriană poate fi obligată să ofere mâncare, băuturi, acces la telefon sau e-mail. Iar dacă pasagerii trebuie să aștepte până a doua zi, compania trebuie să asigure cazare și transport între aeroport și hotel.
În ce condiții pot primi pasagerii compensații
În anumite cazuri, pasagerii pot primi și compensații. Dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore, pot cere între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Atenție însă: nu orice întârziere aduce bani. Compania poate refuza compensația dacă întârzierea sau anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare. De exemplu vreme severă, restricții de trafic aerian sau riscuri de securitate.
Dacă zborul este anulat, pasagerul poate alege între rambursarea biletului, redirecționarea cât mai repede posibil sau un alt zbor la o dată convenabilă. În unele cazuri, poate cere și compensație.
Important este că despăgubirea nu vine automat. Pasagerul trebuie să trimită o cerere companiei aeriene și să păstreze biletul, boarding pass-ul, mesajele primite și orice dovadă a întârzierii sau anulării. Dacă firma nu răspunde sau refuză nejustificat, reclamația poate fi dusă mai departe la ANPC.
Așadar, înainte de vacanță, nu verificați doar bagajul și ora de plecare. Verificați și ce drepturi aveți. O întârziere mare poate însemna mâncare, cazare sau chiar sute de euro compensație, dar doar dacă vă cereți drepturile.
