Vacanța perfectă poate începe cu un coșmar. Ajungi la destinație, însă bagajul de cală nu mai apare pe banda de ridicare. Dincolo de disconfortul provocat de lipsa hainelor sau a produselor de igienă, este important să știi că ai anumite drepturi și că primele minute după constatarea problemei sunt esențiale pentru recuperarea bagajului sau pentru obținerea unei despăgubiri.
Ce trebuie să faci imediat ce sesizezi că ai pierdut bagajul în aeroport
Roxana Ilinca, reprezentanta unei agenții de turism, spune că astfel de situații au devenit tot mai frecvente, mai ales pe aeroporturile foarte aglomerate. Primul lucru pe care trebuie să îl facă orice pasager este să rămână în zona de sosiri și să anunțe imediat dispariția bagajului.
„Ce trebuie să știm în momentul în care am realizat că nu mai avem nicio șansă să ne primim bagajul de cală în aeroport, primul lucru pe care trebuie să îl facem este să căutăm ghișeul de lost and found, mai bine zis de obiecte pierdute. Trebuie să avem grijă să nu trecem de zona de securitate, să nu ieșim deja în fața aeroportului, pentru că atunci va fi mult mai greu să reintrăm.”
La ghișeul dedicat se completează un formular, iar pasagerii trebuie să aibă la îndemână documentele de călătorie și datele despre locul unde sunt cazați.
„Acolo se completează un chestionar specific, trebuie să avem la îndemână datele de check-in și, foarte important, trebuie să știm unde mergem, unde suntem cazați, pentru că, în mod normal, în 24-48h bagajul ar trebui să fie adus la ușa hotelului sau la ușa casei. Așa ar fi ideal. După ce se completează acest chestionar, trebuie să avem grijă să păstrăm toate dovezile.”
Ce drepturi ai dacă nu îți recuperezi bagajul pierdut în aeroport
Dacă bagajul nu este recuperat într-un timp rezonabil, pasagerii pot solicita despăgubiri, mai ales dacă pot demonstra valoarea bunurilor aflate în interior. În anumite situații, compania aeriană trebuie să suporte și alte cheltuieli generate de întârzierea bagajului.
„Dacă avem un stop over sau o noapte în acel aeroport sau dacă nu putem să ne cazăm din cauza bagajului pierdut, la fel trebuie să putem demonstra prin vouchere de călătorie sau prin următorul zbor pe care urmează să-l efectuăm. Și atunci compania aeriană este obligată, dacă nu ai cazarea în aeroport sau în orașul de tranzit, la fel, să o asigure.”
Obiectele esențiale, în bagajul de mână
Specialista recomandă însă ca turiștii să fie mereu pregătiți și pentru situația în care bagajul ajunge cu întârziere. De aceea, obiectele esențiale ar trebui păstrate în bagajul de mână.
„ Acel bagaj mic ne permite întotdeauna să avem la îndemână, în afară de bunurile personale de toaletă. Este foarte bine de fiecare dată să avem ceva, să avem întotdeauna o dublură, să spun așa, a hainelor de pe noi, mai ales dacă mergem în scop de business. Este important să avem fie o rochiță, fie o cămașă.” a mai explica Roxana Ilinca.
Pe lângă hainele de schimb, în bagajul de cabină ar trebui să se afle și produsele de igienă, precum și o pereche de încălțăminte.
