ANA de la ANAF: asistentul virtual care dă informații despre obligațiile fiscale

ANAF face un pas important spre digitalizare. A lansat ANA, un asistent virtual care oferă informații rapide despre obligațiile fiscale. Contribuabilii pot folosi chatbot-ul în Spațiul Privat Virtual, iar în viitor va deveni disponibil și pe site-ul ANAF. El răspunde la întrebări despre taxe, declarații și alte formalități fiscale. Este un pas spre o administrație mai eficientă și mai prietenoasă pentru români.

Cum poate ajuta ANA în acest moment

Fiscul român lansează primul chatbot virtual pentru a ne ușura din povara birocrației cu care ne confruntăm când vrem să întrebăm pe cineva ce sumă datorăm statului român. Acest chatbot ar trebui să ușureze relația contribuabililor cu statul.

Deocamdată, ANA poate fi accesată doar prin Spațiul Virtual Privat, dar avem promisiunea cum vom putea să comunicăm cu ANA și pe site-ul ANAF, în perioada următoare. ANA nu poate face prea multe în acest moment, dar învață, transmit reprezentanții Fiscului. Cu cât mai mulți utilizatori vor intra în dialog cu acest chatbot virtual, sistemul se va adapta și ne va putea răspunde la tot mai multe întrebări.

În această primă fază de testare, românii care au venituri din chirii sau din activități independente o pot întreba pe ANA ce sume au de plată. Acest mesaj a fost transmis de reprezentanții ANAF pe pagina de Facebook, care a fost distribuită de multe persoane.

ANA, ironizată de câțiva dintre contribuabili

„Este adevărat că mulți dintre cei interesați de acest subiect au avut și mesaje ironice. De câteva zile, ANA a fost «zidită». «Cred că mă duc să-l caut pe Meșterul Manole», a transmis una dintre persoanele care a distribuit postarea. «Este disponibilă între orele 9-16, vineri până la 14:00, iar sâmbăta și duminica este liberă».

Au fost și multe persoane care au dat soluții pentru ca acest chatbot să funcționeze cât mai bine. «Ați putea să faceți o variantă mobile-friendly pentru spațiul virtual privat», a sugerat cineva. A existat și altă persoană care a propus această variantă și în afara spațiului virtual privat. «Ana bea cafeaua tot de la ora 8:30 la 9:15?» se întreabă altcineva. Mai multe dintre persoanele care au comentat pe pagina Fiscului și-au adus aminte și de ION, robotul care a devenit pentru scurt timp consilierul premierului României, de care nu s-a mai aflat nimic în ultima perioadă.

«Am încercat, dar am reușit», transmite o altă persoană care distribuie o conversație cu ANA care spune că nu poate să ofere un răspuns la întrebare și care transmite că are nevoie de semnătură de la ghișeu pentru a interacționa cu contribuabilul. Iar ANA îl roagă să reformuleze întrebarea pentru a putea răspunde. Asta arată că sunt multe persoane care nu au încredere în capacitatea statului de a gestiona acest sistem, care ar trebui să ușureze viața contribuabililor”, a explicat jurnalista Euronews, Sonia Teodoriu.

Dragoș Stanca, antrenor în domeniul tech, a vorbit la Euronews despre plusurile acestei inițiative, dar a transmis autorităților că nu ar trebui să o prezinte ca un mare succes.

„Așteptările utilizatorilor sunt mult, mult mai sus decât un chat conversațional banal, care dă și erori. Pe de altă parte, trebuie să încurajăm eforturile statului român, care se străduiește să digitalizeze serviciile publice și să ofere servicii noi, moderne.

Este important să spunem că acesta este un experiment, să invităm utilizatorii să ne trimită feedback și așa mai departe, nu să anunțăm neapărat ca o mare victorie lansarea unui chatbot care nu funcționează încă ireproșabil.

Pe de altă parte, românii au o traumă în relația digitală cu statul. O traumă care vine încă de pe vremea proiectului e-România, pentru cei mai în vârstă telespectatori. Un proiect care a eșuat lamentabil și s-a lăsat inclusiv cu dosare penale. Am continuat apoi cu diverse scamatorii primitive, cum a fost lansarea robotului ION, care, de fapt, răspundea exact ca un om”, a declarat Dragoș Stanca.