Vacanța în țările afectate de incendiile de vegetație se poate transforma, în doar câteva ore, într-o cursă pentru găsirea unui loc sigur.
În Halkidiki, una dintre destinațiile preferate de turiștii români, sute de persoane au fost evacuate după ce flăcările s-au apropiat de plaje și de unitățile de cazare. Pentru cei surprinși de incendii, evacuarea poate însemna o vacanță întreruptă, pierderea cazării și cheltuieli suplimentare.
Ce soluții au turiștii aflați într-o astfel de situație și ce se întâmplă cu banii plătiți pentru vacanță ne explică Traian Bădulescu, purtător de cuvânt al ANAT.
Ce trebuie să facă turiștii surprinși de incendii în timpul vacanței
Traian Bădulescu, purtătorul de cuvânt al ANAT, a declarat pentru Euronews România că, în cazul incendiilor de vegetație sau al altor situații de forță majoră, prioritatea este siguranța turiștilor. Aceștia trebuie să respecte indicațiile autorităților locale, să afle de la hotel dacă este necesară evacuarea și să ia legătura cu agenția de turism.
Reprezentantul ANAT a explicat că, în astfel de situații, agențiile și hotelurile sunt exonerate de anumite obligații, însă, în practică, încearcă să găsească soluții pentru turiști. Aceștia pot fi relocați la alte unități de cazare sau, dacă este necesar, își pot reprograma vacanța pentru o altă perioadă.
Traian Bădulescu, purtător de cuvânt ANAT: „Nu e o situație deloc plăcută. În zonele mediteraneene, astfel de incendii nu sunt o noutate, din păcate, în anumite zone. A fost un incendiu foarte puternic acum 20 de ani în Halkidiki, poate cel mai puternic din ultimii 20 de ani, și atunci au fost afectați turiști români cazați la vreo 15-20 de hoteluri, minim, și au fost relocați la alte hoteluri.
În primul rând, cei care rezervă prin agențiile de turism, în caz de forță majoră, dacă statul respectiv declară forță majoră sau o regiune a statului, forță majoră, ce înseamnă? Firmele, companiile, hotelurile, agențiile sunt exonerate de orice, pentru că, dacă vorbim de un cutremur puternic, cade hotelul, cui îi mai pasă de pachetul turistic? Îți pasă de salvarea vieților. Dar există întotdeauna o lege a bunului-simț. Hotelierii și partenerii locali au grijă întotdeauna, cu partenerii lor din țările de unde vin turiștii, să își relocheze turiștii, eventual să îi reprogrameze la o altă dată. Din păcate, astfel de incidente, astfel de cazuri de forță majoră mai apar sau stare de urgență.
Turiștii trebuie să asculte de sfaturile și indicațiile autorităților locale, află de la hotel dacă este cazul să evacueze, trebuie să fie ei în siguranță, evacuează imediat hotelul, iau legătura și cu agenția de turism. Dar, chiar dacă agenția e exonerată în caz de forță majoră, întotdeauna există colaborare și se găsesc rezolvări pentru turiști.”
Ce soluții au turiștii care și-au organizat vacanța pe cont propriu
În cazul turiștilor care și-au organizat vacanța pe cont propriu, situația poate fi mai complicată dacă hotelul sau apartamentul nu îi mai poate primi. Traian Bădulescu recomandă ca aceștia să ia legătura cu proprietarii sau cu managementul unității de cazare și să respecte indicațiile autorităților locale, prioritatea fiind siguranța oamenilor.
Traian Bădulescu, purtător de cuvânt ANAT: „În acest caz, trebuie să ia legătura cu proprietarii hotelului sau managementul hotelului sau apartamentului și să asculte sfaturile autorităților locale. E o obligație să îi ajuți pe turiști, cel puțin în privința siguranței. Dar, într-adevăr, dacă nu apelează la agenții, poate să fie o situație mai complicată, pentru că nu e vina nimănui, a niciunei afaceri, în caz de forță majoră. Cutremure, incendii, salvarea oamenilor este în primul rând prioritară”.
Cine plătește cazarea în cazul relocării și ce acoperă asigurările
În cazul turiștilor relocați la alte unități, aceștia nu plătesc, de regulă, noua cazare, soluțiile fiind găsite prin colaborarea dintre agențiile de turism din România, partenerii locali și hotelieri. Pot apărea însă costuri suplimentare dacă turiștii solicită servicii extra, a explicat Traian Bădulescu.
În cazul situațiilor de forță majoră, asigurările nu acoperă, de regulă, problemele provocate de astfel de evenimente, însă pot fi utile pentru cheltuieli medicale, furt sau probleme cu bagajele. De asemenea, anumite polițe pot permite recuperarea banilor dacă turistul nu mai poate pleca în vacanță din motive dovedibile, precum o boală, o internare, un accident sau decesul unei rude de gradul întâi, a explicat Traian Bădulescu.
Bădulescu: „În general, nu plătesc cazarea, pentru că e o lege a bunului-simț. Colaborează, după cum spuneam, agențiile de turism din România cu cele locale de acolo și cu partenerii de acolo, cu hotelierii. Turiștii plătesc doar dacă apare ceva extra ca serviciu. Dar cazarea, de obicei, nu se plătește, deși, repet, nu e obligația agenției, în caz de forță majoră, să asigure.
Asigurările nu ajută în caz de forță majoră, dar sunt foarte utile turiștilor pentru partea de sănătate, furt, bagaje. În cazul în care turistul pățește ceva înainte de plecare, dovedibil, o boală, internare, operație, accident, decesul unei rude de gradul întâi, ca să poată să își primească banii înapoi. Vorbim totuși de forță, aici practic vorbim de colaborarea între state”.
Ce se întâmplă dacă vacanța nu mai poate continua
Dacă nu mai există posibilitatea continuării vacanței, agențiile de turism se ocupă, în general, de revenirea turiștilor. O altă soluție poate fi reprogramarea sejurului pentru o dată ulterioară, în cazul în care nu mai sunt disponibile locuri de cazare.
Bădulescu: „Prin agenții, se ocupă agențiile, în general, de venirea turistului și, dacă nu mai există nicio posibilitate de cazare, e posibilă o reprogramare la o altă dată, până la urmă. De obicei, se rezolvă”.
Ce se întâmplă cu turiștii care urmează să plece în zonele afectate
În cazul turiștilor care urmează să plece spre o zonă afectată, agențiile de turism și partenerii locali pot găsi o alternativă de cazare pentru aceeași perioadă sau pot reprograma sejurul pentru o dată ulterioară, dacă nu mai există locuri disponibile.
Bădulescu: „Dacă un turist nu poate să ajungă, să spunem că chiar era cazat peste câteva zile la un hotel dintr-o zonă afectată, agenția de turism, împreună cu partenerii locali, îi va asigura ori în aceeași perioadă o alternativă, ori poate după, dacă nu mai sunt locuri. Repet, este forță majoră, aici nu este vina companiilor de turism”.
