Plătești vacanță de 8 zile, dar te bucuri, de fapt, de 5 sau 6. Tot mai mulți turiști reclamă o practică întâlnită în pachetele de vacanță: orare de zbor schimbate pe ultima sută de metri, plecări seara târziu și întoarceri dimineața devreme.
Pe hârtie, oferta rămâne aceeași: 7 nopți, 8 zile. În realitate, prima și ultima zi dispar aproape complet. Un exemplu discutat pe forumuri este al unei vacanțe de peste 4.000 de euro în Egipt. Turiștii spun că au cumpărat pachetul cu zbor dimineața, dar cu o săptămână înainte ora a fost schimbată: au ajuns la destinație seara, iar la întoarcere au plecat de la hotel la 5 dimineața. Practic, două zile de vacanță au fost pierdute.
Ce recomandă ANPC turiștilor care întâmpină probleme cu vacanțele
Președintele ANPC, Csaba Lajos Békési, a declarat în direct pentru Euronews România că turiștii trebuie să solicite întotdeauna un bon de comandă atunci când încheie contracte cu operatorii turistici, pentru a evita problemele legate de modificarea sloturilor de zbor sau a condițiilor de cazare.
Acesta a subliniat că prea puține reclamații ajung la ANPC, deși astfel de situații sunt frecvente și îi încurajează pe consumatori să sesizeze autoritățile atunci când drepturile le sunt încălcate.
Csaba Lajos Békési, președintele ANPC: „Într-adevăr, la fel ca și în celelalte cazuri, este vorba despre o înțelegere comercială, este vorba despre un contract comercial, o comandă, obligatoriu consumatorii atunci când încheie un astfel de contract cu un operator turistic, au nevoie de un bon de comandă, unde trebuie să se completeze și să se regăsească toate aceste informații privind ora de plecare, ora de check-in, condițiile de cazare, oferta turistică, ce cuprinde această ofertă turistică.
La nivelul ANPC, prea puține, din păcate, prea puține sesizări de acest tip ajung la noi pentru că observăm că de foarte multe ori aceste divergențe privind modificarea sloturilor, poate și din cauza sloturilor aeroportoare, sunt tratate pe cale amiabilă, ceea ce este în regulă dacă se întâmplă. Dar dacă consumatorii au astfel de probleme, astfel de observații, eu personal îi încurajez să vină către ANPC să semnaleze astfel încât să putem să verificăm dacă cele semnalate sau cele asumate prin acel contract și bon de comandă au fost respectate și în ce condiții au fost modificate sloturile acestea orare, respectiv de întoarcere de la destinația turistică”.
ANPC recomandă sesizarea autorităților și soluționarea amiabilă a litigiilor
Președintele ANPC punctează că soluționarea amiabilă a litigiilor dintre turiști și operatorii economici este recomandată și poate duce la rezolvarea rapidă a problemelor prin reduceri sau alte oferte comerciale.
Cu toate acestea, oficialul subliniază că astfel de situații ar trebui semnalate întotdeauna și către ANPC, pentru ca autoritatea să poată verifica eventualele abateri și să intervină atunci când drepturile consumatorilor sunt încălcate.
Csaba Lajos Békési, președintele ANPC: „Pe baza acestor sesizări, ANPC poate să își îndeplinească atribuțiile de control, să verifice în ce condiții s-a întâmplat acest lucru. Dacă este o nedreptate față de consumator, desigur, să sancționeze operatorul turistic și să oblige totodată să reglementeze această situație. Recomand, și dați-mi să recomand și pe această cale, soluționarea amiabilă a litgiilor, care este o platformă pe care operatorii economici recomandăm să se înscrie, și observăm în foarte multe cazuri că aceste divergențe se soluționează prin diferite oferte comerciale, respectiv altfe oferte comerciale, reduceri de preț, pe care operatorii economici le rezolvă pe acest tip. Dacă știm că avem o autoritate puternică în spate, dacă știm o posibilitate de soluționare amiabilă și comercianții vor achisa la acest principiu. Dar, recomand, de fiecare dată când aveți astfel de probleme, să sesizați ANPC pentru a putea interveni în forță în acest sens”.
